Case study: recovery Merchant Center suspended w 11 dni

Środa, 8:30 rano. Klient dzwoni: „Merchant Center suspended. Powód: 6150244 — Account suspension due to needs improvement. Termin na rozwiązanie: 7 dni roboczych, inaczej długotrwała blokada konta z 30-dniowym cooldownem”. Wszystkie kampanie Performance Max ślepe — feed disapproved → 0 produktów w Google Shopping. Spadek przychodu o 60% z dnia na dzień. Pokazujemy, jak odzyskaliśmy konto w 11 dni — krok po kroku.

Dzień 1: Diagnoza — czego Google nie lubi

Suspension powód „needs improvement” jest najmniej precyzyjny ze wszystkich kategorii — Google daje listę „things to fix” w GMC Diagnostics, ale rzadko mówi wprost co jest decydującym powodem. Zwykle problem leży w jednej z trzech rzeczy:

1. NIP/REGON inconsistency — różne dane firmy na stronie vs w Merchant Center vs w regulaminie
2. Brak polityki zwrotów / dostawy w widocznym miejscu strony
3. „Mistrust signals” — krótki domain age, brak kontaktów, brak SSL, brak adresu, dropshipping bez transparentności

U klienta od razu zidentyfikowaliśmy 5 różnych NIP/REGON na 5 podstronach (footer, polityka prywatności, regulamin, kontakt, „O nas”). Klasyczny problem przy WordPressie — różne wtyczki rejestrowały firmę z różnych źródeł, w jednym miejscu placeholder „301234567” (testowy NIP). Dla algorytmu Google: niespójna tożsamość biznesu = red flag.

Dzień 2-4: Fix struktur

• Ujednolicenie NIP/REGON — central source of truth w bazie WP (custom option), wszystkie strony pull przez shortcode [firma:nip], [firma:regon]
• Polityka zwrotów rozszerzona — 14 dni RODO + procedura krok po kroku + adres do zwrotów + email kontaktowy
• Polityka dostawy — koszty kurierów per region, czas dostawy, opcje (DPD, InPost, kurier meblowy)
• Footer redesign — pełne dane firmy (nazwa pełna, NIP, KRS, REGON, adres rejestrowy) w stałym miejscu
• Strona „Kontakt” z mapą, telefonem, godzinami pracy, formularzem
• Schema LocalBusiness + Organization w head — Google bot widzi spójne dane na każdej podstronie

Dzień 5: Re-submit + request review

Po deploycie zmian:

1. Merchant Center → Account > Diagnostics → Request review (textarea z opisem zmian)
2. Opis review: lista wszystkich zmian z screenshotami before/after, link do polityki zwrotów, link do polityki dostawy, link do pełnego footera z NIP
3. Re-fetch feed przez „Fetch now” — wymuszenie crawl Google
4. Google bot crawl strony w ciągu 24-48h — sprawdza wszystko od nowa

Dzień 6-10: Wait + monitor

Po request review Google deklaruje 7 dni roboczych na decyzję. W praktyce 3-14 dni. W tym czasie:

• Monitoring GMC Diagnostics codziennie — czy nowe warning’i się pojawiają
• Monitoring server logs — czy Googlebot odwiedził kluczowe strony (sprawdzaliśmy `grep „Googlebot” access.log`)
• Kampanie Performance Max nie zatrzymywane — zostawione paused, ale gotowe do restart momentalnie
• Klient powiadamiany 2x dziennie statusem (rano + wieczór)

Dzień 11: Approved

Email z Google: „Your account is now approved”. Cały feed (118 z 122 produktów) zatwierdzony. 4 disapprovals — drobne (brak shipping_weight dla niektórych SKU, fix w 30 min).

Restart kampanii PMax momentalnie, 24h learning period, do 14 dni pełna recovery przychodu.

Wyniki

Metryka	Stan
Czas od suspended do approved	11 dni
Termin Google (deadline)	14 dni
Produkty zatwierdzone po review	118/122 (96.7%)
Czas do pełnej recovery przychodu	14 dni od approved
Wartość utraconego przychodu w okresie suspend (11 dni)	~13 000 zł
Czy konto zostało zbanowane permanentnie?	NIE — odzyskane

Lekcje na przyszłość — jak nie wpaść w suspended

• Audit „trust signals” co kwartał — NIP/REGON consistency, polityki, footer, kontakt
• Single source of truth dla danych firmy — jedna baza w WP, wszystko inne pull z niej. NIE ręczne wpisywanie w 5 miejscach
• Polityki widoczne w 2 klikach z każdej strony — link w footer wystarczy
• Schema LocalBusiness + Organization na każdej stronie — Google bot widzi structured data, łatwiej waliduje
• Test placeholder cleanup przed launch — przeszukać kod pod kątem „301234567” / „test@test.pl” / „Lorem ipsum” PRZED produkcją

Kiedy NIE da się odzyskać konta

• Powtarzające się suspensions w krótkim czasie — Google traci cierpliwość, każdy kolejny appeal trudniejszy
• Misleading content / fake reviews / fake brands — to „circumvention of systems”, praktycznie nieodzyskiwalne
• Counterfeit goods (podróbki) — permanent ban, brak appeal
• Restricted categories (alkohol bez certyfikacji, suplementy nielegalne, broń) — strukturalnie zabronione

Pełen pakiet — Google Merchant Center. Top 10 powodów disapprovali — Disapprovals w Merchant Center. Original post o GMC suspension — Merchant Center suspended — jak odzyskać konto.